Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 06 de agosto de 2026

Índice

Nesta Política de Privacidade você encontrará informações sobre:

• Apresentação 
• Definições 
• Quem Somos 
• Abrangência desta Política 
• Quais Dados Coletamos 
• Como Coletamos seus Dados 
• Conta do Cliente 
• Como Utilizamos seus Dados 
• Bases Legais para o Tratamento 
• Compartilhamento de Dados 
• Parceiros da Ordinari Joias 
• Transferência Internacional de Dados 
• Cookies e Tecnologias Semelhantes 
• Segurança da Informação 
• Retenção dos Dados 
• Direitos do Titular 
• Como Exercer seus Direitos 
• Dados de Crianças e Adolescentes 
• Marketing e Comunicações 
• Alterações desta Política 
• Perguntas Frequentes (FAQ) 
• Canal de Atendimento e Privacidade 

1. Apresentação

A Ordinari Joias acredita que a confiança é construída por meio da transparência, do respeito e da responsabilidade.

Por esse motivo, tratamos os dados pessoais de nossos clientes, visitantes e usuários com o mesmo cuidado dedicado à criação de nossas joias.

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais tratados durante a utilização de nosso site e de nossos serviços.

Todas as atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Ordinari Joias observam os princípios e disposições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), bem como demais normas aplicáveis.

Ao acessar nosso site, criar uma conta, realizar uma compra ou utilizar qualquer um de nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta Política.

Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomendamos que interrompa a utilização de nossos serviços e entre em contato conosco para esclarecer eventuais dúvidas.

2. Definições

Para facilitar a compreensão desta Política, apresentamos alguns conceitos importantes utilizados ao longo deste documento.

Dados Pessoais

Toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, CPF, endereço, telefone ou e-mail.

Dados Pessoais Sensíveis

São dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, informações referentes à saúde, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

A Ordinari Joias não coleta dados pessoais sensíveis como parte de sua operação regular.

Titular dos Dados

Pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento

Toda operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, armazenamento, utilização, consulta, compartilhamento, alteração, eliminação ou qualquer outra forma de utilização prevista na legislação.

Controladora

Pessoa jurídica responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais.

Para os fins desta Política, a Ordinari Joias é a Controladora dos Dados Pessoais tratados por meio de seu site.

Operadora

Pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome da Controladora.

Cookies

Pequenos arquivos armazenados em seu navegador que permitem melhorar a navegação, lembrar preferências e compreender como nosso site é utilizado.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

3. Quem Somos

A Ordinari Joias é uma marca brasileira especializada na criação e comercialização de joias autorais e acessórios.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados, a Ordinari Joias atua como Controladora dos Dados Pessoais tratados por meio deste site, sendo responsável pelas decisões relacionadas à coleta, utilização, armazenamento e demais operações realizadas com essas informações.

Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, disponibilizamos o seguinte canal de atendimento:

E-mail: [email protected]

4. Abrangência desta Política

Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela Ordinari Joias por meio de seus canais oficiais, incluindo:

• site oficial da Ordinari Joias; 
• conta do cliente; 
• processo de compra e pagamento; 
• formulários de contato; 
• atendimento por e-mail; 
• atendimento por WhatsApp; 
• comunicações eletrônicas; 
• inscrição em newsletter; 
• campanhas promocionais; 
• participação em eventos promovidos pela Ordinari Joias; 
• interações realizadas por meio de nossas redes sociais oficiais. 

Esta Política não se aplica a sites, plataformas ou serviços de terceiros que possuam políticas próprias de privacidade.

Sempre que houver acesso a um ambiente externo por meio de links disponibilizados em nosso site, recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade.

5. Quais Dados Coletamos

A quantidade e o tipo de dados pessoais tratados poderão variar conforme a forma de utilização do nosso site e dos serviços disponibilizados.

5.1 Dados de Identificação

Poderemos coletar:

• nome completo; 
• CPF, quando necessário para emissão de documentos fiscais; 
• data de nascimento, quando informada pelo usuário. 

5.2 Dados de Contato

Poderemos coletar:

• endereço de e-mail; 
• telefone celular; 
• telefone fixo, quando informado; 
• endereço completo para entrega; 
• endereço de cobrança. 

5.3 Dados da Conta

Ao criar uma conta em nosso site, poderão ser armazenadas informações como:

• nome; 
• e-mail; 
• senha protegida por criptografia; 
• endereços cadastrados; 
• histórico de pedidos; 
• preferências de navegação e compra. 

A senha cadastrada é armazenada de forma criptografada, não sendo possível sua visualização pela Ordinari Joias.

5.4 Dados da Compra

Durante uma compra poderão ser registrados:

• produtos adquiridos; 
• quantidade; 
• valor do pedido; 
• número do pedido; 
• forma de pagamento; 
• status do pedido; 
• histórico de compras. 

A Ordinari Joias não armazena os dados completos de cartões de crédito ou débito.

O processamento dos pagamentos é realizado por plataformas especializadas e seguras.

5.5 Dados de Navegação

Quando você acessa nosso site, algumas informações poderão ser coletadas automaticamente, incluindo:

• endereço IP; 
• navegador utilizado; 
• sistema operacional; 
• dispositivo utilizado; 
• páginas acessadas; 
• tempo de permanência; 
• data e horário de acesso; 
• origem da visita; 
• informações sobre cookies. 

5.6 Dados de Atendimento

Quando você entra em contato conosco, poderemos registrar informações relacionadas ao atendimento, como:

• histórico de conversas; 
• solicitações; 
• reclamações; 
• sugestões; 
• elogios; 
• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento. 

Esses registros são utilizados exclusivamente para melhorar nosso atendimento e dar continuidade às solicitações realizadas.

6. Como Coletamos seus Dados

Os dados pessoais poderão ser coletados das seguintes formas:

Durante a navegação

Quando você visita nosso site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

Durante o cadastro

Ao criar uma conta em nosso site, você fornece voluntariamente os dados necessários para identificação e utilização dos serviços disponíveis.

Durante uma compra

No processo de compra, coletamos apenas os dados necessários para processar o pedido, emitir documentos fiscais, receber pagamentos e realizar a entrega.

Durante o atendimento

Quando você entra em contato conosco por e-mail, WhatsApp ou formulário de contato, os dados fornecidos serão utilizados para responder às suas solicitações e prestar o atendimento necessário.

Durante campanhas e newsletters

Caso você opte por receber nossas comunicações, poderemos utilizar os dados informados para enviar conteúdos relacionados à Ordinari Joias.

Você poderá cancelar esse recebimento a qualquer momento.

Durante interações em redes sociais

Caso interaja com nossos perfis oficiais em redes sociais, poderemos tratar as informações disponibilizadas nesses ambientes, respeitando também as políticas das respectivas plataformas.

7. Conta do Cliente

Ao criar uma conta em nosso site, o cliente passa a ter acesso a funcionalidades que tornam sua experiência de compra mais prática e personalizada, como acompanhamento de pedidos, histórico de compras, gerenciamento de endereços e atualização de dados cadastrais.

As informações vinculadas à conta poderão incluir:

• nome completo; 
• endereço de e-mail; 
• senha criptografada; 
• histórico de pedidos; 
• endereços cadastrados; 
• preferências de compra, quando informadas. 

A senha cadastrada é armazenada de forma criptografada e não pode ser visualizada pela Ordinari Joias.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas por meio de sua conta.

Recomendamos que:

• utilize uma senha forte e exclusiva; 
• não compartilhe sua senha com terceiros; 
• mantenha seus dados sempre atualizados; 
• encerre sua sessão ao utilizar computadores ou dispositivos compartilhados. 

Caso identifique qualquer acesso não autorizado à sua conta, entre em contato conosco imediatamente.

8. Como Utilizamos seus Dados

A Ordinari Joias utiliza os dados pessoais estritamente para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com sua atividade, sempre observando os princípios da necessidade, adequação e transparência previstos na LGPD.

Utilizamos seus dados para:

• criar e administrar sua conta; 
• processar compras; 
• emitir notas fiscais; 
• realizar entregas; 
• acompanhar pedidos; 
• prestar atendimento; 
• responder dúvidas e solicitações; 
• executar trocas e devoluções; 
• prevenir fraudes; 
• cumprir obrigações legais; 
• melhorar continuamente nossos produtos e serviços; 
• personalizar sua experiência de navegação; 
• enviar comunicações relacionadas aos pedidos; 
• enviar campanhas promocionais e novidades, quando autorizado. 

9. Finalidades do Tratamento dos Dados

10. Bases Legais para o Tratamento

A Ordinari Joias realiza o tratamento de dados pessoais apenas quando existe uma base legal prevista na Lei Geral de Proteção de Dados.

As principais bases legais utilizadas são:

Execução de Contrato

Quando o tratamento é necessário para:

• criar sua conta; 
• processar pedidos; 
• emitir notas fiscais; 
• realizar entregas; 
• prestar atendimento; 
• executar trocas e garantias. 

Cumprimento de Obrigação Legal

Alguns dados precisam ser tratados para atender obrigações fiscais, tributárias, contábeis e regulatórias.

Legítimo Interesse

Em determinadas situações, utilizamos dados pessoais para:

• proteger a plataforma contra fraudes; 
• melhorar nossos serviços; 
• analisar estatísticas de navegação; 
• aperfeiçoar a experiência do usuário. 

Sempre realizamos esse tratamento observando os direitos e as expectativas legítimas dos titulares.

Consentimento

Quando exigido pela legislação, solicitaremos seu consentimento antes de utilizar seus dados para:

• envio de newsletters; 
• campanhas promocionais; 
• comunicações de marketing; 
• utilização de determinados cookies. 

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento.

11. Compartilhamento de Dados

A Ordinari Joias compartilha dados pessoais apenas quando isso é necessário para a execução de seus serviços ou para o cumprimento de obrigações legais.

Sempre buscamos trabalhar com parceiros que adotem padrões adequados de segurança e proteção de dados.

Jamais comercializamos ou alugamos dados pessoais de nossos clientes.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• plataformas de e-commerce; 
• plataformas de pagamento; 
• empresas de logística; 
• fornecedores de tecnologia; 
• ferramentas de análise; 
• plataformas de publicidade; 
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal. 

12. Parceiros da Ordinari Joias

Para oferecer nossos serviços, utilizamos plataformas e fornecedores especializados.

Nuvemshop

A Nuvemshop é responsável pela infraestrutura tecnológica de nossa loja virtual, incluindo funcionalidades relacionadas ao cadastro de clientes, gestão de pedidos e operação do comércio eletrônico.

Mercado Pago

O Mercado Pago é responsável pelo processamento seguro dos pagamentos realizados em nosso site.

A Ordinari Joias não armazena os dados completos dos cartões de crédito utilizados nas compras.

Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para compreender como os visitantes utilizam nosso site, permitindo identificar melhorias de desempenho, navegação e experiência do usuário.

As informações utilizadas possuem finalidade estatística.

Meta (Facebook e Instagram)

Utilizamos ferramentas disponibilizadas pela Meta para mensuração de campanhas publicitárias, comunicação com clientes e exibição de anúncios relacionados aos nossos produtos.

Correios e Transportadoras

Compartilhamos apenas as informações necessárias para possibilitar a entrega dos pedidos, como:

• nome; 
• telefone; 
• endereço de entrega. 

13. Transferência Internacional de Dados

Alguns dos parceiros tecnológicos utilizados pela Ordinari Joias poderão armazenar ou tratar dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil.

Essa situação pode ocorrer, por exemplo, em serviços prestados por empresas de tecnologia com infraestrutura global.

Sempre que houver transferência internacional de dados, a Ordinari Joias buscará trabalhar com fornecedores que adotem padrões de segurança compatíveis com a legislação aplicável e implementem medidas adequadas para proteger as informações pessoais de seus usuários.

A utilização desses serviços ocorre exclusivamente para viabilizar a operação do site, melhorar a experiência do cliente e garantir o funcionamento adequado de nossas plataformas.

14. Cookies e Tecnologias Semelhantes

A Ordinari Joias utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, melhorar sua experiência de navegação, compreender como nossos serviços são utilizados e oferecer conteúdos mais relevantes.

Cookies são pequenos arquivos armazenados em seu navegador quando você visita nosso site. Eles permitem reconhecer seu dispositivo em visitas futuras, lembrar preferências e tornar sua experiência mais eficiente.

Os cookies utilizados pela Ordinari Joias podem ser classificados da seguinte forma:

Cookies Necessários

São indispensáveis para o funcionamento do site.

Permitem, por exemplo:

• realizar login em sua conta; 
• manter sua sessão ativa; 
• concluir compras; 
• acessar áreas restritas; 
• garantir a segurança da navegação. 

Esses cookies não podem ser desativados, pois são essenciais para o funcionamento da loja.

Cookies Funcionais

Permitem lembrar preferências previamente informadas pelo usuário, proporcionando uma experiência mais personalizada.

Exemplos:

• idioma; 
• região; 
• produtos visualizados; 
• preferências de navegação. 

Cookies Analíticos

São utilizados para compreender como os visitantes utilizam nosso site.

Esses dados são utilizados apenas para fins estatísticos e de melhoria contínua dos nossos serviços.

Entre as informações analisadas estão:

• páginas mais acessadas; 
• tempo médio de permanência; 
• origem do acesso; 
• dispositivos utilizados; 
• comportamento geral de navegação. 

Atualmente utilizamos o Google Analytics para essa finalidade.

Cookies de Marketing

Permitem apresentar anúncios mais relevantes para o usuário.

Esses cookies poderão ser utilizados para:

• campanhas no Instagram; 
• campanhas no Facebook; 
• campanhas no Google; 
• remarketing; 
• mensuração de resultados publicitários. 

Cookies de Terceiros

Alguns cookies poderão ser instalados por parceiros responsáveis por serviços utilizados em nosso site.

Entre eles:

• Google; 
• Meta; 
• Mercado Pago; 
• Nuvemshop. 

Cada parceiro possui sua própria Política de Privacidade.

Como Gerenciar Cookies

Você poderá configurar seu navegador para:

• aceitar todos os cookies; 
• bloquear cookies; 
• excluir cookies existentes; 
• receber alertas antes da instalação de novos cookies. 

O bloqueio de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades do site.

15. Segurança da Informação

A proteção das informações de nossos clientes é uma prioridade para a Ordinari Joias.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com as boas práticas de segurança da informação para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, alterações, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado.

Entre as medidas adotadas estão:

• utilização de conexão segura (HTTPS); 
• criptografia de informações sensíveis durante a transmissão; 
• armazenamento seguro de dados; 
• controle de acesso às informações; 
• restrição de acesso apenas a pessoas autorizadas; 
• utilização de plataformas reconhecidas no mercado para processamento de pagamentos; 
• monitoramento dos ambientes tecnológicos; 
• atualização periódica dos sistemas utilizados. 

Embora adotemos medidas adequadas de proteção, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos.

Por esse motivo, também recomendamos que nossos clientes adotem boas práticas de segurança, como manter senhas fortes, não compartilhar credenciais de acesso e utilizar dispositivos confiáveis ao acessar sua conta.

16. Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender obrigações legais e regulatórias.

Os prazos poderão variar conforme a natureza da informação e a finalidade do tratamento.

Os dados poderão ser mantidos para:

• processamento de pedidos; 
• emissão e guarda de documentos fiscais; 
• cumprimento de obrigações tributárias; 
• atendimento de solicitações relacionadas à garantia; 
• processamento de trocas e devoluções; 
• prevenção a fraudes; 
• exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. 

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

17. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, você poderá exercer diversos direitos relacionados aos seus dados pessoais.

Confirmação do Tratamento

Solicitar a confirmação de que a Ordinari Joias realiza tratamento de seus dados pessoais.

Acesso aos Dados

Solicitar acesso aos dados pessoais tratados pela Ordinari Joias.

Correção

Solicitar a atualização ou correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas.

Anonimização, Bloqueio ou Eliminação

Quando cabível, solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais tratados em desconformidade com a legislação.

Portabilidade

Solicitar a portabilidade de seus dados, observadas as disposições legais aplicáveis.

Informações sobre Compartilhamento

Solicitar informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais seus dados tenham sido compartilhados.

Revogação do Consentimento

Quando o tratamento estiver fundamentado no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

A revogação não afeta a legalidade dos tratamentos realizados anteriormente.

18. Como Exercer seus Direitos

As solicitações relacionadas aos direitos previstos na LGPD poderão ser encaminhadas por meio do canal oficial de privacidade da Ordinari Joias.

Para proteger seus dados e evitar acessos indevidos, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação de sua identidade antes de atender à solicitação.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

19. Dados de Crianças e Adolescentes

A Ordinari Joias não direciona seus produtos ou serviços a menores de 18 anos e não realiza, de forma intencional, a coleta de dados pessoais de crianças ou adolescentes sem a participação de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificado o tratamento inadvertido desses dados em desconformidade com a legislação aplicável, adotaremos as medidas necessárias para sua exclusão ou regularização.

20. Marketing e Comunicações

Com sua autorização, poderemos utilizar seus dados para enviar:

• lançamentos de coleções; 
• novidades; 
• campanhas promocionais; 
• conteúdos institucionais; 
• convites para eventos; 
• informações sobre produtos. 

O recebimento dessas comunicações é opcional.

Você poderá cancelar sua inscrição a qualquer momento por meio do link disponível nas mensagens ou entrando em contato conosco.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, continuaremos enviando mensagens necessárias para a execução do contrato, como confirmações de pedidos, informações de entrega, trocas, devoluções e atendimento.

21. Alterações desta Política

A Ordinari Joias poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir alterações em nossos serviços, na legislação aplicável ou em nossos processos internos.

Sempre que houver alterações relevantes, a versão atualizada será disponibilizada em nosso site com a indicação da data da última atualização.

Recomendamos a consulta periódica desta Política.

22. Perguntas Frequentes (FAQ)

A Ordinari Joias vende meus dados pessoais?

Não. A Ordinari Joias não comercializa, vende ou aluga dados pessoais de seus clientes.

A Ordinari Joias armazena os dados do meu cartão de crédito?

Não. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e seguras. A Ordinari Joias não armazena os dados completos do cartão utilizado na compra.

Posso solicitar a exclusão dos meus dados?

Sim. Sempre que permitido pela legislação, você poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais por meio do nosso canal de privacidade.

Algumas informações poderão ser mantidas para cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos.

Posso cancelar o recebimento de e-mails promocionais?

Sim. O cancelamento poderá ser realizado a qualquer momento por meio do link disponível nas mensagens ou entrando em contato conosco.

Como altero meus dados cadastrais?

Você poderá atualizar suas informações diretamente em sua conta, quando disponível, ou solicitar a alteração por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Como entro em contato sobre assuntos relacionados à privacidade?

As solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

E-mail: [email protected]

23. Canal de Atendimento e Privacidade

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer qualquer dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre em contato conosco por meio do canal oficial abaixo:

Ordinari Joias

E-mail para assuntos de privacidade e proteção de dados:

[email protected]

Teremos satisfação em esclarecer suas dúvidas e atender suas solicitações, observados os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.

Disposições Finais

A Ordinari Joias reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança e o respeito à privacidade de seus clientes. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos, proteger as informações confiadas à nossa marca e garantir que o tratamento de dados pessoais ocorra de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente.

Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você reconhece que leu, compreendeu e está ciente das práticas descritas nesta Política de Privacidade. A confiança de nossos clientes é um dos pilares da Ordinari Joias, e seguimos comprometidos em preservar essa relação em todas as etapas da experiência de compra.

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