Trocas e Cancelamentos
Política de Trocas e Devoluções
Na Ordinari Joias, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes.
Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas em nosso site oficial. Compras realizadas em feiras, eventos, pop-up stores, showrooms, pontos de venda físicos ou por meio de revendedores seguem as condições informadas no momento da compra e a legislação aplicável.
⸻
1. Trocas (Compras realizadas pelo site)
As trocas poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, desde que sejam atendidas as condições abaixo:
* A joia esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, danos ou alterações;
* O produto seja devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;
* A joia esteja acompanhada do certificado de garantia e dos demais itens enviados com o pedido.
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido não esteja disponível, a Ordinari Joias poderá oferecer:
* outra joia de valor equivalente; ou
* crédito para utilização em uma futura compra.
Não são elegíveis para troca:
* Produtos adquiridos em promoção ou em Sale;
* Produtos adquiridos com desconto aplicado por voucher, cupom ou benefício promocional;
* Joias com pedras naturais, gemas ou pérolas;
* Joias personalizadas ou gravadas;
* Joias confeccionadas sob encomenda.
⸻
2. Direito de Arrependimento (Compras realizadas pelo site)
Para compras realizadas exclusivamente pelo site da Ordinari Joias, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
O direito de arrependimento não se aplica às joias personalizadas, gravadas ou confeccionadas sob encomenda, produzidas de forma exclusiva para o cliente.
Para solicitar a devolução:
* Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal;
* Após a solicitação, a Ordinari Joias fornecerá as instruções para devolução da mercadoria e, quando aplicável, a autorização de postagem (logística reversa);
* A joia deverá ser devolvida, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhada do certificado de garantia e dos demais itens enviados com o pedido.
Após o recebimento da mercadoria, a Ordinari Joias realizará uma conferência para verificar se o produto foi devolvido:
* sem sinais de uso;
* sem riscos, danos ou avarias;
* com todas as pedras, gemas ou pérolas íntegras e devidamente fixadas, quando aplicável;
* acompanhado da embalagem original, certificado de garantia e demais itens enviados com o pedido.
Caso sejam constatados sinais de uso, riscos, danos, avarias ou pedras, gemas ou pérolas quebradas, danificadas, soltas ou ausentes, a devolução poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente, não sendo realizado o estorno dos valores.
Após a aprovação da conferência, o estorno será realizado utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento.
⸻
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso a joia apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise técnica para identificar a origem do defeito.
Constatado o defeito de fabricação, a Ordinari Joias poderá, conforme o caso:
* realizar o reparo da joia;
* substituir o produto por outro equivalente;
* disponibilizar crédito para uma futura compra; ou
* restituir os valores pagos, quando aplicável.
Danos decorrentes de mau uso, impactos, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural, conservação inadequada ou reparos realizados por terceiros não são considerados defeitos de fabricação.
⸻
4. Condições Gerais
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que:
* apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação do produto;
* apresentem riscos, amassados, deformações ou qualquer tipo de avaria;
* possuam pedras, gemas ou pérolas quebradas, danificadas, soltas ou ausentes;
* tenham sofrido danos decorrentes de mau uso, acidentes, impactos ou conservação inadequada;
* tenham sido modificados, ajustados ou reparados por terceiros;
* não estejam acompanhados da embalagem original, certificado de garantia e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável.
⸻
5. Restituição dos Valores
Após a aprovação da devolução e da conferência do produto:
* Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando os prazos da instituição financeira.
* Pix: o valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador.
* Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.
⸻
6. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da Ordinari Joias.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias e acompanhará o processo até sua conclusão.
⸻
Observações Importantes
* A Ordinari Joias reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
* A conferência do produto devolvido é obrigatória antes da aprovação da troca, devolução ou garantia.
* Esta política poderá ser atualizada periodicamente para adequação à legislação vigente e às práticas comerciais da Ordinari Joias.